Телефоны:
8(847-35)93-1-34
Электронный адрес:
admshatta@mail.ru
Адрес:
Республика Калмыкия Кетченеровский район
Часы работы:
Рабочее время:
с 800 до 1700
Перерыв на обед:
с 1300 до 1400
Выходные дни:
Суббота ,Воскресенье
Главная » Муниципальные услуги и функции » Утвержденные административные регламенты » АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»


100.5 Кб
скачать

Утв. Пост.№12 от 22.06.2012

Приложения

ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ШАТТИНСКОГО СЕЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

от «22» июня 2012г. № 12 п. Шатта 

«Об утверждении административного
регламента по предоставлению
муниципальной услуги
Администрацией Шаттинского
сельского муниципального образования
Республики Калмыкия»

Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации Шаттинского сельского муниципального образования Республики Калмыкия «Об утверждении перечня муниципальных услуг»

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки». Приложение №1.

2. Специалисту администрации Шаттинского сельского муниципального образования Республики Калмыкия обеспечить соблюдение административного регламента администрации Шаттинского сельского муниципального образования Республики Калмыкия по предоставлению муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки».

3. Опубликовать настоящее постановление на официальном сайте Кетченеровского района.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой. 


Глава администрации
Шаттинского сельского
муниципального образования
Республики Калмыкия Монтыков Х.Г.  

Приложение №1
к Постановлению администрации

Шаттинского сельского муниципальног

о образования от 22.06.2012г. №12


АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки»

1. Общие положения
Административный регламент по оказанию муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки» (далее – Регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества и эффективности библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей в поселенческой библиотеке Шаттинского сельского муниципального образования Республики Калмыкия. Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.
Каждый житель сельского поселения независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии может стать получателем муниципальной услуги, т.е. пользователем поселенческой библиотеки. Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в поселенческой библиотеки в соответствии с Уставом и Правилами пользования библиотеками. Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и ограниченными возможностями здоровья, имеют право получать документы из фондов библиотек, входящих в поселенческую библиотеку через внестационарные формы обслуживания.
Основанием для разработки административного регламента являются следующие нормативные правовые акты:
− Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2. Стандарт оказания муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки.
2.2.Наименование органа муниципальной власти, предоставляющего муниципальную услугу.
Непосредственное оказание муниципальной услуги осуществляет поселенческая библиотека:
Поселенческая библиотека Шаттинского сельского муниципального образования.
Почтовый адрес: 359125, РК, Кетченеровский р., п. Шатта, ул. Октябрьская, д. 13;

2.3. Результат оказания муниципальной услуги
Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются: предоставление доступа к книжному фонду, выдача документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа по требованию; предоставление доступа читателям к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.4. Срок оказания муниципальной услуги
Сроки предоставления муниципальной услуги составляют:
- устные ответы на телефонные звонки и при личном обращении заявителя выполняются в течение 15 минут;
- ответы по письменным запросам заявителей, направляются почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня регистрации запроса.
Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении и по телефону осуществляется в часы работы библиотек.
Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если заявителю предоставлена запрашиваемая им информация или дан ответ об ее отсутствии в данной библиотеке.
При отсутствии запрашиваемой информации в данной библиотеке заявителю, при возможности, даются рекомендации по ее поиску.
2.5. Правовые основания для оказания муниципальной услуги
Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006;
Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральным законом от 22.09.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»;
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках, утвержденные Постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 3.02.1997 г. №6.
Уставом Шаттинского сельского муниципального образования Республики Калмыкия
Настоящим регламентом.

2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для оказания муниципальной услуги.
Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для оказания муниципальной услуги отсутствует.
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
отсутствие запрашиваемой базы данных в библиотеке;
несоответствие запроса заявителя содержанию муниципальной услуги;
текст запроса заявителя не поддаётся прочтению;
отсутствие в запросе заявителя сведений, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
отсутствие в запросе заявителя наименования юридического лица (для физического лица – фамилии, имени, отчества), почтового и (или) электронного адреса, необходимого для направления информационного письма;
нарушение Правил пользования библиотекой;
отсутствие документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
запрос заявителя содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги являются технические неполадки.
2.8. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно
2.9. Срок регистрации запроса заявителя об оказании муниципальной услуги.
При нахождении заявителей непосредственно в поселенческой библиотеке, регистрация одного читателя осуществляется в срок до 10 минут, перерегистрация – в течение 8 минут.
Регистрация запроса заявителя осуществляется в день поступления.
Для предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя необходим читательский формуляр - документ, заполняемый специалистом библиотеки, дающий право пользования библиотекой с момента его оформления и до перерегистрации.
Для оформления читательского формуляра получатель муниципальной услуги предоставляет документ, удостоверяющий личность (паспорт), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет.
2.10. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов при оказании муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для оказания муниципальной услуги.
Библиотека размещена с учетом максимальной пространственной доступности.
Вход в здание оборудован вывесками с наименованием библиотеки и графиком работы.
Помещения для приема заявителей оборудованы информационными табличками с указанием отделов библиотеки.
Помещение библиотеки должно быть оснащено первичными средствами пожаротушения, автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях, специальным библиотечным оборудованием (каталожными шкафами), отвечающим требованиям стандартов, компьютерной техникой, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт заявителю и персоналу.
В помещениях обеспечены:
- возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения,
- телефонная связь,
- возможность копирования документов,
- доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции учреждения,
- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим оказание муниципальной услуги,
- наличие письменных принадлежностей.
Количество компьютерного и иного электронного оборудования, программное обеспечение должно отвечать установленным требованиям норм, технических условий и обеспечивать надлежащее качество, периодичность и сроки предоставления муниципальной услуги.
Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, содержащих сведения:
- о местонахождении, контактных телефонах, режиме работы, адресах электронной почты;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о наличии справочно-поискового аппарата, баз данных в библиотеке;
- настоящий административный регламент.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1 Состав муниципальной услуги.
Поселенческая библиотека предоставляет пользователям спектр библиотечных, библиографических, информационных, коммуникативных и сервисных услуг:
обеспечение предоставления в пользование фонда библиотеки;
осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки;
предоставление библиотечных, библиографических и информационных услуг;
осуществление библиографической и информационной деятельности, в том числе обеспечение условий для взаимоиспользования единых ресурсов библиотечной системы.
3.2. Последовательность действий при выполнении библиотечного и информационного обслуживания
Последовательность действий непосредственно при выполнении библиотечно-информационного обслуживания следующая:
1. Библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.
2. Пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу требуемого документа.
3. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов. В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого документа библиотекарь:
− обслуживает пользователя в читальном зале: производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных документов; проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и копирование документов;
− обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приёмку (выдачу) документа пользователю, проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приёмке (выдаче) документа;
− обслуживает пользователя путём внестационарной организации (производится путём заключения договора между библиотекой и организацией, где будет осуществляться внестационарное библиотечное обслуживание);
− осуществляет справочно-библиографическое обслуживание пользователей;
− обслуживает пользователя путём приёма справочно-библиографических запросов и т.д.
Во временное пользование сроком до 15 дней (в режиме абонемента) пользователям муниципальной услуги бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой документ из библиотечного фонда абонемента. Библиотечным фондом читального зала можно пользоваться только в читальном зале. Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и выборе книг, полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования.
Результат выполнения непосредственных действий по библиотечно-информационному обслуживанию – выдача документа, фиксируется библиотекарем в читательском формуляре.
3.3. Последовательность действий при выполнении справочно-библиографического обслуживания.
Последовательность действий непосредственно при выполнении справочно-библиографического обслуживания следующая.
1. Регистрация запроса заявителя:
юридическим основанием для начала административной процедуры является запрос заявителя, поступивший в библиотеку при личном обращении, по телефону, по средствам почтовой связи;
должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются библиотекарь поселенческой библиотеки, предоставляющие муниципальную услугу;
регистрация запроса заявителя осуществляется в день поступления;
полученный запрос вносится в Тетрадь учета выполненных справок, фиксируется в читательском формуляре.
2. Регистрация получателя муниципальной услуги:
Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги и оформления читательского формуляра является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку.
Регистрация получателя муниципальной услуги, перерегистрация осуществляются по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорта), или аналогичного документа одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет.
Перерегистрация осуществляется один раз в год.
Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:
- прием документов, установление личности получателя муниципальной услуги;
- установку наличия (отсутствия) оснований для предоставления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки;
- оформление читательского формуляра.
3. Консультирование получателя муниципальной услуги по получению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных, по самостоятельному поиску документов специалистами библиотек, ответственными за оказание муниципальной услуги.
Специалисты библиотек, ответственные за оказание муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультируют получателя по доступу к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования специалистами библиотек получателей муниципальной услуги – до 5 минут.
4. Анализ тематики запроса, выдача результата оказания муниципальной услуги:
в процессе выполнения административной процедуры осуществляется анализ тематики запроса, подготовка запрашиваемой информации, выдача результата оказания муниципальной услуги;
результатом выполнения административной процедуры являются информационная справка, выдаваемая заявителю в момент обращения, или информационное письмо в печатном или электронном виде, направляемое заявителю в срок, не превышающий 10 рабочих дней;
5. Информирование о порядке оказания муниципальной услуги:
Информирование заявителей о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется специалистами библиотек в ходе личного обращения заявителей, с использованием средств телефонной связи, размещения информации на стендах.
3.6 Требования к порядку выполнения административных процедур.
Требования к порядку выполнения административных процедур заключаются в следующем:
доступ к библиотечному фонду и справочно-поисковому аппарату и базам данных может осуществляться заявителем самостоятельно на территории библиотек со специально оборудованных мест;
специалисты библиотек, ответственные за оказание муниципальной услуги, осуществляют доступ к библиотечному фонду и справочно-поисковому аппарату и базам данных путем предоставления консультативных услуг по методике эффективного поиска информации по запросу заявителя, выраженному в устной, письменной или электронной форме;
при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты библиотек в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по их запросу. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, фамилии, имени и отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок;
при невозможности специалиста библиотеки, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту или же заявителю должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию;
в случае, если для подготовки информации требуется продолжительное время, специалист библиотеки, оказывающий муниципальную услугу по устному запросу, предлагает заявителю обратиться в письменном виде либо назначает другое удобное для заявителя время;
при поступлении письменного запроса готовится информационное письмо, в котором в четкой и понятной форме содержится ответ на поставленные вопросы. В нем должны быть указаны фамилия, имя, отчество, номер телефона исполнителя. Ответ может направляться в письменном либо электронном виде в зависимости от способа обращения заявителя или по его желанию.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением административного регламента и иных нормативных правовых актов, а также за принятием решений специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется _________________
4.2. Контроль за исполнением административного регламента включает в себя:
проведение проверок;
выявление и устранение нарушения порядка и сроков предоставления муниципальной услуги;
рассмотрение, принятие решений;
подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3. Администрация Шаттинского сельского муниципального образования Республики Калмыкия осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги путем проведения проверок полноты и качества исполнения административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Республики Калмыкия.
Проверки полноты и качества оказания муниципальной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению читателя.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений порядка предоставления муниципальной услуги, может быть принято решение о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с трудовым законодательством.
4.4. Специалисты, осуществляющие деятельность по предоставлению муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры и за решения, принимаемые в ходе исполнения административного регламента.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Директор несет персональную ответственность за реализацию положений настоящего административного регламента.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, оказывающего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
Читатели вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, осуществляющих административные процедуры, и решения, принятые в ходе оказания муниципальной услуги, в досудебном порядке.
Читатели имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное заявление (претензию, жалобу), в соответствии с уровнем подчиненности должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуются:
Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие), решение, принятое при предоставлении муниципальной услуги (далее – решения) в досудебном (внесудебном) порядке:
Главе администрации Шаттинского сельского муниципального образования РК: 359125, РК, Кетченеровский р., п. Шатта, ул.Октябрьская д. 13
суд
Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:
при подаче физическим лицом – фамилию, имя, отчество физического лица, его место жительства или пребывания; при подаче обращения юридическим лицом – его наименование, адрес, дату подачи;
наименование органа, учреждения и (или) структурного подразделения и (или) должность и (или) фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.
К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
Заявление подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.
По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.
Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В случае, если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующих случаях:
отсутствие фамилии заявителя, направившего заявление, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
отсутствие в заявлении сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;
если в заявлении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения, в случае, если текст письменного заявления не поддается прочтению. Письменный ответ направляется заявителю не позднее 7 дней, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе оказания государственной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.
Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.
Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения, принятые при предоставлении муниципальной услуги (далее – решения) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Калмыкия: 

 

Приложение № 1

 

 

Дни недели

 Библиотекарь

Техперсонал

Понедельник

16.00 – 19.00

17.00 – 18.50

Вторник

16.00 – 19.00

17.00 – 18.50

Среда

16.00 – 19.00

17.00 – 18.50

Четверг

16.00 – 19.00

17.00 – 18.50

Пятница

16.00 – 19.00

17.00 – 18.50

Суббота

16.00 – 19.00

17.00 – 18.50

Воскресенье

Выходной

Выходной

 

Приложение № 2

 Места предоставления муниципальной услуги

«Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки» 

Исполнитель – Поселенческая библиотека Шаттинского сельского муниципального образования Республики Калмыкия

Почтовый адрес: 359125, РК, Кетченеровский р., п. Шатта, ул. Октябрьская, д. 13

Приложение

Дата создания материала: 06-06-2014. История изменений

Администрация
Шаттинского сельского муниципального образования
Кетченеровского района
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Спасибо за вашу помощь!
captcha
Введите код: *